Vacatures

Isatis Health - Technisch Support Engineer

40 uur
  • Vast dienstverband
  • Nijmegen
  • Salaris in overleg
  • Reageer

Wat ga je doen?

Als Technisch Support Engineer hou jij je dagelijks bezig met het ondersteunen van apotheken die (gaan) werken met de nieuwe farmalogistieke applicatie en van de migratie naar de cloud die daarbij hoort. Het eerstelijnssupport-team verwerkt een groot deel van de vraagstukken van de apothekers. Jij zal, als tweedelijns technisch support engineer, diepgaande vraagstukken analyseren en oplossen. Jij begrijpt de architectuur van de applicatie en het bedrijfsproces in de apotheek. Zo werk je op basis van business-impact naar een oplossing waar de apotheker mee geholpen is. Soms is dat een tijdelijke oplossing of een workaround. Jij onderhoudt contact met de apotheken, het eerstelijnssupport-team en het development-team over de gekozen oplossing. Jij zoekt actief naar verbanden tussen problemen die zich vaker voordoen en doet voorstellen ter verbetering. Je draagt kennis over aan het eerstelijnssupport-team. Bovendien werk je periodiek mee aan implementaties in de apotheek om feeling te houden bij de praktijk.

Waar kom je te werken?

Het team waar jij in gaat werken is op zoek naar een support engineer die makkelijk kan switchen tussen verschillende taken, om kan gaan met wisselende prioriteiten en in staat is om de vraag achter de vraag te achterhalen waardoor het probleem, de impact en bijhorende urgentie duidelijker wordt. Het kan hierbij gaan om uiteenlopende zaken van simpele vragen tot meer gecompliceerde kwesties waarbij jij als probleemeigenaar bijvoorbeeld overleg voert met de developers of functionele vragen bespreekt met de product owner, business analist of de klant. Een groot gedeelte van de problemen wordt digitaal afgehandeld met behulp van een ticket systeem, maar het gebeurt ook regelmatig dat het telefonisch beter en slimmer is om bepaalde zaken sneller af te handelen. Uiteraard blijf je met een kritisch oog kijken naar de interne processen, zodat jouw afdeling continu bezig is om zich verder te professionaliseren met als doel het verbeteren van de klanttevredenheid.

Wat neem jij mee?

Naast (minimaal) MBO werk- en denkniveau en een aantal jaar ervaring als Technisch Support Engineer:

  • Heb je de mindset van een echte ‘problem-solver’ en ben je daarbij analytisch en technisch sterk;
  • Ben je stressbestendig en houd je overzicht wanneer er meerdere problemen tegelijk spelen;
  • Beschik je over een proactieve houding om oplossingen snel en goed te realiseren;
  • Kan je duidelijk communiceren over status en voortgang;
  • Beschik je over een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
  • Bij voorkeur woon je in een straal van 40 kilometer rondom Nijmegen.

Wat biedt Isatis Health jou?

  • Een werkplek op een toplocatie, gunstig gelegen nabij het Centraal Station, in hartje Nijmegen;
  • Je werkt met de nieuwste technieken in een echte developer cultuur en ontwikkelt software met maatschappelijke waarde;
  • Behulpzame en gepassioneerde collega’s die vrijdagmiddag gezellig een biertje met je drinken aan onze eigen tap of een potje tafelvoetbal met je spelen;
  • De mogelijkheid om actief mee te denken over oplossingen in een organisatie waarbij iedereen zichzelf kan zijn.

Over Isatis Health
Binnen Isatis Health (een van de business units van Isatis Group) werken we met Agile teams aan de online oplossing voor Apotheken. Ons portfolio bestaat uit een groot scala aan verschillende applicaties die dagelijks in meer dan 800 apotheken worden gebruikt. De oplossing die wij aan apothekers bieden bestaat uit een breed spectrum webapplicaties ter ondersteuning van zorg-, logistieke- en financiële-processen. Kortom; dat wat apothekers van ons mogen verwachten!

Contact
Bij interesse mag je een mailtje sturen naar: b.bakker@it-8.nl. Heb je vragen over de functie, arbeidsvoorwaarden of Isatis zelf? Stuur Birgit (06-29465847) even een appje of een berichtje via LinkedIn

 

Informatie
Birgit Bakker
06 - 29465847

Interesse? Laat je gegevens achter